환불·청약철회 정책

1. 적용 대상과 거래 확인

이 정책은 ZUKU에서 실제로 판매·결제된 유료 상품, 기간제 이용권 및 유상 포인트에 적용됩니다. 무료 콘텐츠·이벤트 보상은 현금 결제와 구분합니다. 기능 제공 여부는 구매 화면과 거래 결과에 따르며, 표시된 상품을 구매할 수 없거나 결제가 실패한 경우 대금이 청구되었다면 오류 조사를 요청할 수 있습니다.

외부 판매처·앱 마켓에서 결제한 거래는 해당 판매처의 취소 경로도 적용될 수 있습니다. 회사는 자신의 거래 이행·정보 제공·소비자 보호 의무를 외부 결제업체에 일괄 전가하지 않습니다.

2. 일반 청약철회

전자상거래법이 적용되는 거래는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산하며, 서면 미교부·주소 누락·철회 방해 등은 법률이 정한 별도 기산점을 따릅니다.

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 일반적인 철회 제한에 해당하더라도 법정 권리는 별도로 적용됩니다. 더 유리한 구매 조건을 약속한 경우 그 조건을 적용합니다.

3. 디지털 콘텐츠와 이용 개시

디지털 콘텐츠 제공이 시작되는 등 법정 사유에 해당하면 일반 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 제한 사실을 구매 전에 쉽게 알리고, 법령에 따라 미리보기·체험 등 필요한 조치를 마련합니다. 제한 요건을 갖추지 않은 경우에는 “디지털 상품”이라는 이유만으로 철회를 거절하지 않습니다.

여러 회차·이용분으로 나뉘는 계약에서 제공이 개시되지 않은 부분의 철회 가능성은 별도로 판단합니다. 결함·오류·미공급·계약과 다른 제공은 단순 변심과 구분하며, 제한 문구에 체크했다는 이유만으로 모든 구제 권리가 사라지지 않습니다.

4. 상품별 처리 기준

대상	확인·정산 기준
미사용 유상 포인트	실제 결제 내역과 잔액을 확인하여 법정 청약철회·계약 조건에 따른 환불 처리
일부 사용한 유상 포인트	구매별 유상 잔액과 실제 사용분을 확인. 사전 고지·법적 근거 없는 수수료나 일괄 몰수 금지
무상·이벤트 포인트	금전 지급 없이 받은 보상은 원칙적으로 현금 환불 대상이 아님. 회사 오류로 잘못 차감된 보상은 복구 여부 검토
기간제 이용권·멤버십	계약 기간·개시 시점·실제 제공 내용·사용분을 확인하여 철회·중도해지·미이용분 처리. 임의의 위약금 공제 금지
미공급·중복 결제·오결제	승인·공급·주문 기록을 대조하여 중복분 취소, 미공급분 환불 또는 이용자가 동의한 이행 조치

정산 금액이 전액과 다르면 공제 항목·계산 근거·환불 예정액을 안내합니다. 법적 근거나 유효한 사전 약정 없이 정률 수수료를 새로 적용하지 않습니다.

5. 정기결제·미성년자 거래

자동갱신은 구매 화면에서 명시하고 필요한 동의를 받은 계약에만 적용됩니다. 30일 이용권 등 기간 표시만으로 자동갱신에 동의한 것으로 보지 않습니다. 정기결제가 제공되면 다음 결제일·금액과 갱신 중단 경로를 안내합니다. 이후 갱신 중단과 이미 결제된 회차의 환불은 구분하여 처리합니다.

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은 본인 또는 법정대리인이 관계 법령에 따라 취소할 수 있습니다. 처분을 허락받은 재산 범위나 속임수 등 법률상 예외는 사실관계를 확인하여 판단하며, 단순히 계정을 사용했다는 이유로 보호자의 동의를 추정하지 않습니다.

6. 환불 신청

문의·신고: nyase@crevision.kr

제목에 “환불 요청”을 적고 구매 계정의 이메일 또는 핸들, 상품명, 결제일·금액과 주문·거래 식별자를 알려 주세요.
환불 또는 해지 사유와 원하는 조치를 적고, 오류·미공급인 경우 확인 가능한 화면이나 설명을 첨부합니다.
담당자는 본인·거래 확인에 필요한 최소 자료를 안내하고 승인 여부, 계산 내역과 처리 방법을 회신합니다.

비밀번호·인증코드·카드 전체 번호·CVC를 보내지 마세요. 계좌 환급이 필요한 예외적인 경우에는 환불에 필요한 정보만 별도 안내한 경로로 받습니다. 계정에 로그인할 수 없다는 이유만으로 유효한 환불 요청을 거절하지 않습니다.

7. 환급 시점과 방법

전자상거래법 제18조가 적용되는 경우 법정 환급 기산일부터 3영업일 이내에 지급받은 대금을 환급합니다. 용역 또는 디지털 콘텐츠는 청약철회한 날, 실물 재화는 반환받은 날 등 법정 기산점을 구분합니다. 정당한 사유 없는 지연에는 법령에 따른 지연배상금 규정을 적용합니다.

원칙적으로 원결제 수단을 통해 취소·환급하며, 결제업체의 명세서 반영 시점은 실제 취소 처리 시점과 다를 수 있습니다. 원결제 환급이 불가능하면 사유와 대체 방법을 안내합니다. 내부 검토가 끝난 날을 임의로 새로운 법정 환급 기산일로 삼지 않습니다.

8. 이의제기·서비스 종료

거절·부분 환불에 이의가 있으면 주문 정보와 반대 자료를 문의처로 제출해 주세요. 회사는 적용 조건·계산 근거·이의제기 결과를 설명합니다. 이용자는 소비자상담·분쟁조정·재판 등 법정 구제 절차도 이용할 수 있습니다.

계정 정지·탈퇴 또는 서비스 종료를 이유로 유상 잔액과 정당한 환급 청구를 자동 소멸시키지 않습니다. 잔여 채무·부정 사용 여부·법정 권리를 구분하여 정산하고, 유리한 기존 거래 조건을 사후 변경으로 박탈하지 않습니다.