법적 문서

결제·포인트 이용정책

구매 승인, 포인트 기록, 계정·결제수단 보호, 거래 오류 정정과 환불의 적용 범위를 안내합니다.

버전 1.1.0최종 수정 2026년 9월 12일

1. 적용 범위와 결제 당사자

이 정책은 ZUKU에서 제공되는 상품 구매·포인트 적립과 사용에 적용됩니다. 회사가 금융기관 또는 등록 전자금융업자라는 지위를 선언하는 문서가 아닙니다. 전자지급거래에는 실제 결제대행사·지급수단 제공자의 약관과 전자금융거래법 등 적용 법령이 함께 적용될 수 있습니다.

판매자·결제대행사, 상품 가격과 결제수단, 거래 조건은 실제 구매 화면과 영수증에서 확인해야 합니다. 결제 기능이 제공되지 않거나 승인되지 않은 경우 이 정책만으로 충전·송금·출금 기능을 사용할 수 있는 권리가 생기지는 않습니다.

2. 유상·무상 포인트와 이용권

  • 유상 포인트는 대금을 지급하여 구매한 서비스 내 사용 단위이며, 무상 포인트는 활동·이벤트 등으로 금전 지급 없이 받은 보상입니다.
  • 이용권은 안내한 기간·기능을 이용할 수 있는 권리입니다. 포인트와 기간제 이용권, 현금성 정산 잔액은 같은 것으로 취급하지 않습니다.
  • 포인트의 사용처·차감 순서·유효기간·양도 가능 여부는 구매·지급 시 안내된 조건을 따릅니다. 거래 전에 알리지 않은 불리한 조건을 소급 적용하지 않습니다.

회사가 실제 제공한다고 명시한 기능과 법령상 권리를 제외하고 포인트가 예금·투자상품이거나 이자·현금 인출·자유로운 송금이 보장된다고 해석하지 않습니다.

3. 주문·승인·공급

  1. 이용자는 구매 화면에서 상품·가격·제공 기간·결제 방법·환불 조건을 확인하고 주문합니다.
  2. 결제수단 제공자의 인증·승인과 회사의 거래 검증이 완료되어야 결제 완료 및 권리 지급을 확인할 수 있습니다. 실패·취소된 승인은 성공 거래와 구분합니다.
  3. 네트워크 오류로 결과를 확인하지 못하면 거래 내역을 먼저 확인하고 문의해 주세요. 회사는 중복 주문·승인 여부를 조사하고 중복 대금을 정정합니다.

회사는 결제 완료 결과, 공급 상태와 거래 식별자를 확인할 수 있도록 안내합니다. 결제창의 성공 표시와 실제 서비스 권리 지급이 다르면 오류로 접수할 수 있습니다.

4. 기록·차감·유효기간

회사는 포인트 지급·차감·취소·복구 내역을 구분하여 기록하고 오류 정정에 필요한 거래를 추적합니다. 사용 가능한 기능에서 잔액을 확인하거나 문의처에 관련 내역 확인을 요청할 수 있습니다.

유효기간을 정한 포인트는 적용 범위와 만료 시점, 필요한 사전 안내를 제공해야 합니다. 보상 취소·위반 조치·서비스 종료가 있더라도 유상 구매분을 근거 없이 전액 몰수하지 않습니다. 원거래 취소와 이에 부수한 무상 혜택 회수는 대상·금액을 구분하여 설명합니다.

5. 인증수단과 사고 신고

비밀번호·패스키·인증코드 및 결제수단은 본인이 관리하고 타인에게 양도·대여·공개해서는 안 됩니다. 회사는 고객지원에서 비밀번호, 일회용 인증코드 또는 카드 보안코드 전체를 요구하지 않습니다.

분실·도용·무단 결제를 발견하면 즉시 문의 이메일과 해당 결제수단 제공자에게 알려 주세요. 회사는 필요한 접근 제한·거래 확인 등 조치를 하고 사실관계와 법령에 따라 책임을 판단합니다. 사고 신고가 늦었다는 이유만으로 모든 손실을 자동으로 이용자에게 부담시키지 않습니다.

6. 거래 오류 정정

잔액·차감·지급·승인 내용이 다르면 계정, 거래 식별자, 발생 시점, 예상한 금액과 실제 금액을 적어 정정을 요청할 수 있습니다. 회사는 승인·공급·기록을 확인하고 정정 여부·결과와 사유를 회신합니다. 전자금융거래법상 오류 정정 의무가 적용되는 거래는 해당 법정 절차와 기한을 따릅니다.

결제업체의 확인이 필요한 경우 관련 경로를 안내하고 회사가 확인할 수 있는 주문·권리 지급 정보를 제공하여 해결을 돕습니다. 조사가 필요한 경우 진행 상황을 안내하며, 환급 의무의 법정 기한을 내부 조사만으로 임의 연장하지 않습니다.

7. 철회·환불·이용 종료

청약철회·기간제 상품의 해지·유상 포인트 환불과 미성년자 거래 취소는 환불·청약철회 정책을 따릅니다. 계정 제한·탈퇴 후에도 남아 있는 거래 오류나 정당한 환불 청구를 접수합니다. 법정 보존 의무가 있는 거래 기록은 개인정보처리방침에 따라 보관합니다.

8. 책임·변경·문의

회사는 자신의 귀책 및 적용 법령에 따른 책임을 부담하며 고의·중과실이나 배제할 수 없는 법적 의무를 면제하지 않습니다. 결제업체 장애·부정 사용은 구체적인 원인과 조치 의무를 확인하여 처리합니다. 정책 변경은 이용약관의 사전 고지 절차를 따르며 기존 거래에 불리한 변경을 소급하지 않습니다.

법령은 적용 요건에 따라 따릅니다. 다른 서비스의 공개 정책은 구성과 절차를 참고한 자료이며, 해당 서비스의 약관이 ZUKU 이용계약에 편입되거나 제휴·승인을 의미하지 않습니다.